Leestijd: 2 minuten

Hoogtepunt van de Workshop

Hierboven zie je Dennis Dekkersstralend van de energie in een simulatie van een telefoongesprek met een potentiële klant. Dit was het sluitstuk van de Workshop Telefoneren bij Vitalogisch in Eindhoven.

Verrassend veel wist Dennis beeldend te vertellen over een eerder contact van toch al weer lang geleden. Dat helpt uitstekend bij het Contacteren (Oprechte interesse tonen) en legt de basis om daarna te kunnen Contracteren (Afspraak maken).

Dieptepunt

Natuurlijk was ik blij met het vertrouwen dat Klaas Kosterin mij toonde door de opdracht voor een Workshop voor zijn Vita Team aan mij te gunnen. Dit zijn energieke professionals die houden van hun vak, maar niet van bellen en zeker niet ‘koud bellen’.

Ik hou wel van een uitdaging en gun mijn oud collega Klaas het allerbeste van mijn kunnen. Daarom heb ik heel erg goed nagedacht over een super interactief programma waarmee ik kon inspelen op alle wensen en ook de zorgen van deze 13 deelnemers. Oud collega Daniëlla Corijn-Witteheeft die voor mij zeer gedetailleerd in kaart gebracht.

Het moment van de waarheid (voor de trainer) komt dan als alle vragen zijn beantwoord en ik tot slot vraag; ‘Wat neem je mee uit deze Workshop?’. Als dan één van de deelnemers zegt dat ze het toch niet gaat toepassen lukt het mij nog net om te bedanken voor haar eerlijkheid…

Magisch

Nog geen twee weken later trof ik de deelnemers weer bij hun eigen Kick-Off van de 10e ‘Week van de Vitaliteit’ in Utrecht. Al die tijd bleef dat slotmoment in mijn achterhoofd met die brandende vraag; ‘Wat had ik nog voor je kunnen doen?’

Plotseling trof ik haar met een glimlach van oor tot oor en de trotse woorden; ‘Ik heb vier koffie afspraken gemaakt, met de telefoon!’.